Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – DERMEX
En DERMEX, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos, diseñadas para garantizar transparencia y confianza.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea (Derecho de desistimiento en la UE), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nuestro equipo a través de: [tu email].
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar, en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original completo
- No presentar signos de uso, manipulación o daño
Por razones de higiene y seguridad, DERMEX se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de productos defectuosos o error en el pedido, DERMEX asumirá dichos costes.
4. Productos defectuosos o incidencias
Si su pedido presenta algún defecto o no corresponde con lo solicitado:
- Deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Será necesario aportar evidencia fotográfica o en vídeo
Una vez verificada la incidencia, DERMEX ofrecerá:
- Sustitución sin coste adicional, o
- Reembolso completo
5. Proceso de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud:
- Se facilitarán instrucciones detalladas para la devolución
- La dirección de envío podrá variar en función del tipo de producto
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
- En caso de aprobación, el importe será reembolsado en un plazo de 5 a 10 días laborables mediante el mismo método de pago
7. Envíos y tiempos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de la demanda y la logística.
- DERMEX no se responsabiliza de retrasos razonables ajenos a su control
- Si el pedido no ha sido recibido en un plazo máximo de 45 días naturales, el cliente podrá solicitar un reembolso completo
8. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra
- Transcurrido este plazo, el pedido habrá entrado en fase de procesamiento y no podrá ser cancelado
✨ Compromiso DERMEX
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si tiene cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.