Política de envío

🚚 Política de Envíos – DERMEX

En DERMEX, trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro, garantizando que su pedido llegue en las mejores condiciones.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación de la compra.

Durante periodos de alta demanda, este plazo puede extenderse ligeramente.

2. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de:

  • 3 a 10 días laborables

Este plazo puede variar en función de factores logísticos o del destino del pedido.

3. Costes de envío

Los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En ocasiones, DERMEX podrá ofrecer promociones con envío gratuito.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a DERMEX, tales como:

  • Incidencias logísticas
  • Periodos de alta demanda
  • Factores externos (climatología, transporte, etc.)

DERMEX no se responsabiliza de retrasos razonables derivados de estas circunstancias.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

DERMEX no se hace responsable de:

  • Entregas fallidas por direcciones incorrectas
  • Pedidos no entregados debido a errores en los datos facilitados

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto:

  • El cliente podrá solicitar un nuevo envío (asumiendo los costes)
  • O un reembolso parcial (descontando gastos logísticos)

8. Incidencias en la entrega

Si su pedido llega dañado o presenta alguna incidencia:

  • Deberá notificarse en un plazo de 48 horas desde la recepción
  • Será necesario aportar pruebas (fotografías o vídeo)

9. Responsabilidad

DERMEX se compromete a gestionar correctamente todos los envíos, pero no puede garantizar plazos exactos en todos los casos debido a factores externos.

✨ Compromiso DERMEX

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fiable, transparente y alineada con la calidad de nuestros productos.